Software TPV para Electrodomésticos. Series, entregas, instalación y RAEE.

Cada aparato es una unidad con nombre y apellidos

Una lavadora no es «una unidad»: es un número de serie con su fecha de venta, su garantía del fabricante y su historial de incidencias. Cuando el cliente llama a los dos años, lo primero que necesitas saber es qué aparato exacto le vendiste.

Con control por serie, esa consulta se resuelve al instante y puedes tramitar con el fabricante lo que corresponda en lugar de asumir el coste por no poder demostrar la fecha.

• Número de serie registrado en la venta de cada aparato.
• Garantía calculada desde la entrega, consultable por serie o por cliente.
• Historial de incidencias asociado a esa unidad concreta.
• Trazabilidad al proveedor, para tramitar con el fabricante.

Entrega, instalación y retirada del usado

La venta de un frigorífico incluye normalmente transporte, a menudo instalación y muchas veces retirada del aparato antiguo. Cada una de esas cosas ocupa a una persona, una furgoneta y una franja horaria concreta.

Sin un listado de entregas por día, eso se lleva de memoria y falla. El cliente que se toma la mañana libre y no recibe el electrodoméstico no vuelve a comprarte.

• Fecha y franja de entrega comprometidas en la venta.
• Listado de entregas del día para el repartidor, con dirección y teléfono.
• Servicios de instalación y retirada como líneas propias con su precio.
• Observaciones de acceso: piso, ascensor, medidas de puerta.

Ticket alto, pago aplazado y financiación

El ticket medio de una tienda de electrodomésticos es de los más altos del comercio minorista, y una parte importante se paga a plazos o con financiación de una entidad.

El programa debe reflejar señal, saldo pendiente y forma de pago, y dejar claro en el arqueo qué se cobró de verdad en caja y qué se financió. Mezclar ambas cosas es la vía rápida a un cierre de caja que no cuadra nunca.

• Señal y saldo pendiente hasta la entrega.
• Financiación registrada como medio de pago propio, separada del efectivo y la tarjeta.
• Arqueo por medio de pago, para que el cierre sea real.
• Factura al cliente emitida desde la misma venta cuando la pide.

Etiqueta energética y obligaciones de RAEE

Los electrodomésticos llevan etiquetado energético obligatorio con su clase, y la información al consumidor debe mostrarse según la normativa aplicable, incluida la venta a distancia.

Además, la venta de aparatos eléctricos y electrónicos conlleva obligaciones sobre residuos, entre ellas la recogida del aparato usado en los supuestos previstos. Guardar la clase energética en la ficha te facilita el cartel; las obligaciones concretas de RAEE y su reflejo en factura conviene confirmarlas con tu asesor y con el sistema de gestión al que estés adherido.