Cómo hacer una devolución o un cambio en el TPV

Siempre sobre el ticket original, nunca como venta negativa

El atajo más común es meter la devolución como una venta con importe negativo. Funciona en la caja del día y rompe todo lo demás: el stock no vuelve bien, no queda constancia de qué ticket se está corrigiendo y la trazabilidad fiscal se pierde.

La forma correcta es localizar el ticket original y devolver desde él. El programa sabe entonces qué artículo era, a qué precio se vendió y qué descuento llevaba, así que el stock vuelve con su coste correcto y la operación queda enlazada con la venta que corrige.

• Busca el ticket por número, por fecha, por importe o por cliente si estaba identificado.
• Selecciona las líneas que se devuelven, que no tienen por qué ser todas.
• El stock vuelve a la combinación exacta, talla y color incluidos.
• Elige la forma de reintegro: efectivo, mismo medio de pago o vale.

Devolución, cambio y vale no son lo mismo

Un cambio es una devolución más una venta en el mismo acto, y la diferencia se cobra o se devuelve. Un vale es una devolución donde en lugar de dinero entregas un saldo a futuro. Contablemente y para tu tesorería son cosas distintas.

El vale, además, es un compromiso: dinero que has cobrado y que todavía debes en género. Llevarlos con número y saldo te permite saber cuánto tienes comprometido en vales vivos, que es un dato que casi ningún comercio conoce.

Qué dice la ley y qué decides tú

Conviene tener clara la diferencia. Si el producto es defectuoso o no conforme, se aplica la garantía legal y ahí no decides tú. Si el producto está perfecto y el cliente cambia de opinión en una compra hecha en tienda física, la política de cambios y devoluciones la fijas tú.

Lo que sí tienes que hacer es informarla de forma clara antes de la venta, típicamente en el ticket y en un cartel visible. Y ten en cuenta que en venta a distancia el régimen es distinto y existe derecho de desistimiento. Concreta tu caso con tu asesor: aquí hay matices que importan.

La factura rectificativa cuando el cliente pidió factura

Si la venta original se documentó con factura, la corrección no se hace borrando: se emite una factura rectificativa que anula o modifica la anterior, con referencia a ella.

Con VeriFactu esto cobra más importancia todavía, porque el registro de facturación es inalterable por diseño: no se puede hacer desaparecer una venta. La rectificativa deja de ser una formalidad y pasa a ser el único mecanismo válido de corrección.