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OBLIGACIONES DE LA TIENDA

Obligaciones legales de una tienda: lo que tiene que estar a la vista

Casi todas las sanciones de consumo que se llevan los comercios pequeños son por cosas de cartelería y de información al cliente, no por fraudes.

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Lo que se sanciona de verdad en un comercio pequeño

La imagen del inspector buscando un fraude fiscal es minoritaria. Lo que genera la mayor parte de las sanciones a comercios pequeños es mucho más prosaico: falta de hojas de reclamaciones, precios mal indicados, ausencia de cartelería obligatoria o condiciones de devolución no informadas.

Son incumplimientos baratos de evitar y caros de tener. Y casi todos se resuelven en una tarde con una visita a la web de consumo de tu comunidad autónoma.

Cartelería e información obligatoria

La lista concreta varía entre comunidades autónomas, y en algunos puntos entre municipios, así que esta es una guía de qué revisar, no una lista cerrada. Confírmala con tu asesor o con la oficina de consumo de tu comunidad.

El detalle que más se descuida es la política de cambios y devoluciones. Si el producto no es defectuoso, en tienda física tú fijas tu política, pero tienes que informarla antes de la venta. Una política no informada no se puede oponer al cliente después.

  • Hojas de reclamaciones disponibles y el cartel que anuncia que existen.
  • Horario comercial visible desde el exterior.
  • Precios de todos los artículos expuestos, incluidos los del escaparate.
  • Precio por unidad de medida donde sea exigible.
  • Política de cambios y devoluciones informada antes de la venta.
  • Cartel de admisión de medios de pago si limitas alguno.

Precios: donde más se falla sin saberlo

Todos los artículos expuestos deben tener su precio visible, y eso incluye el escaparate, que es donde más se incumple. En determinados productos hay además que indicar el precio por unidad de medida, como el precio por kilo o por litro.

En rebajas la exigencia sube: hay que informar del precio anterior junto al rebajado. Por eso conviene aplicar los descuentos como campaña en el programa y no machacando el precio base: así conservas la referencia del original y la etiqueta sale correcta.

Documentación fiscal y de datos

Además de la parte de consumo, hay dos bloques que conviene tener ordenados. El fiscal: facturas emitidas y recibidas, y a partir de tu fecha, un programa conforme a VeriFactu con su declaración responsable.

Y el de protección de datos: si guardas datos de clientes, aunque sea para un programa de puntos, tienes obligaciones de información, consentimiento donde proceda y seguridad. En sectores como óptica, ortopedia o estética, parte de esa información puede ser sensible y las exigencias son mayores. Consúltalo con tu asesor: es de las cosas que menos se miran y más se sancionan cuando llega el caso.

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Preguntas frecuentes sobre las obligaciones de un comercio

Habitualmente el de existencia de hojas de reclamaciones, el horario comercial visible desde fuera y los precios de todo lo expuesto, escaparate incluido. La lista concreta varía por comunidad autónoma: confírmala con la oficina de consumo de la tuya.
En la práctica totalidad de las comunidades autónomas sí, junto con el cartel que anuncia su disponibilidad. El formato y el procedimiento los establece cada comunidad.
Si el producto es defectuoso o no conforme, se aplica la garantía legal. Si está perfecto y es un cambio de opinión en tienda física, la política la fijas tú, pero debes informarla antes de la venta. Una política no informada no se puede oponer después.
Sí, y es donde más se incumple. Todos los artículos expuestos deben tener su precio visible, incluido el escaparate. En determinados productos hay que indicar además el precio por unidad de medida.
Informar del precio anterior junto al rebajado. Por eso conviene aplicar los descuentos como campaña en el programa, conservando el precio original como referencia, en lugar de sobrescribirlo.
Hay límites legales al pago en efectivo en determinadas operaciones y consideraciones sobre la aceptación de medios de pago. Si vas a limitar alguno, infórmalo con un cartel visible y consulta con tu asesor qué puedes y qué no.
Sí: informar de la finalidad, recoger consentimiento donde proceda y aplicar medidas de seguridad. Si tu sector maneja información sensible, como óptica, ortopedia o estética, las exigencias son mayores. Consúltalo con tu asesor.
Facturas emitidas y recibidas, y los registros que exija tu régimen. Los plazos concretos dependen de tu situación: pregúntaselos a tu asesoría, sobre todo antes de dar de baja un programa antiguo, porque el histórico vive ahí.
Puede pedir que el sistema de facturación cumpla lo que exige la norma, y a partir de tu fecha de VeriFactu, la declaración responsable del fabricante. Tenerla guardada por escrito es lo que resuelve esa parte en un minuto.

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